SOMOSBIGO

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes términos y condiciones del servicio (“T&C’s”) son un contrato legal vinculante entre usted y SomosBigo, una empresa constituida de conformidad con las leyes de Estados Unidos Mexicanos, que rigen el derecho a usar los sitios web, las aplicaciones y otros ofrecimientos de SomosBigo (colectivamente, la “Plataforma”). Cuando estos T&C’s utilizan “SomosBigo”, “Nosotros,” “nos” o “nuestros” se refieren a la entidad de SomosBigo con quien contrata el usuario.

La Plataforma ofrece un sitio en línea que permite a los usuarios publicar, ofrecer, buscar y reservar servicios. Los usuarios que publican y ofrecen servicios son “Cuidadores” 0 “Paseadores” - en adelante se utilizará el término Cuidadores pudiendo referirse a ambos - o “Proveedores” indistintamente, mientras que los que buscan, reservan o utilizan servicios son “Dueños” o “Propietarios”

Los Cuidadores ofrecen el servicio de alojamiento, visitas en casa, guardería de día, paseos y otros servicios como baño de mascotas, venta de productos de la tienda online a los dueños de mascotas (colectivamente, los “Servicios del Cuidador”).

Los T&C’s regulan todo uso de la Plataforma, tanto si accede a ella desde nuestro sitio web en https://www.somosbigo.com (incluido cualquier subdominio o versión localizada) (el ”Sitio”), nuestras aplicaciones y sitios web para móviles, nuestra aplicación de Facebook, Instagram, Tik Tok, LinkedIn, nuestras ofertas de asistencia en línea o telefónica, o cualquier otro punto de acceso que pongamos a su disposición.

Los presentes T&C’s serán de aplicación para todos los Usuarios, ya sea que se trate de:

Personas físicas como proveedores independientes del servicio de cuidado de mascotas que desean ofertar sus servicios a través de la Plataforma (Cuidadores), o;

Personas físicas dueños de mascotas que desean contratar los servicios de los Cuidadores (Dueños).

Para hacer uso de la Plataforma y obligarte de conformidad con los presentes T&C’s debes de ser mayor de edad, en ninguna circunstancia, permitimos el acceso y/o utilización de la Plataforma a menores de 18 (dieciocho) años.

Los términos "Usuario" y/o "Usuarios" incluyen tanto a Usuarios Cuidadores como a Usuarios Dueños.

Por lo tanto, al ingresar, hacer uso de la Plataforma y/o crear una cuenta en la Plataforma ("Cuenta de Usuario") , estás manifestando tu consentimiento a los presentes T&C’s.

Usted entiende y acepta que podemos cambiar los T&C’s de vez en cuando, y que dichos cambios entrarán en vigor cuando publiquemos los términos y condiciones modificados en la plataforma, a menos que la ley aplicable exija lo contrario. Los T&C’s modificadas constituirán su consentimiento a quedar vinculado por los términos y condiciones modificadas.

Cualquier incumplimiento a estos T&C’s nos faculta para dar por terminada cualquier relación con el Usuario sin necesidad de requerimiento judicial.

2. SERVICIO DE SOMOSBIGO

Nuestro servicio consiste en una aplicación web, aplicaciones móviles y otras herramientas, soporte y servicios relacionados con los dueños de mascotas y los proveedores de servicios relacionados con mascotas que pueden utilizar para encontrarse, comunicarse e interactuar entre sí.

El Servicio incluye nuestros servicios de asistencia en caso de emergencia, materiales educativos para los Cuidadores y otros servicios. Cobramos tarifas por algunos aspectos del Servicio SomosBigo como se describe más adelante.

SomosBigo no ofrece servicios de cuidado de mascotas, sino que actúa como un espacio neutral para los proveedores de servicios y los dueños de mascotas. No somos proveedores de tales servicios, excepto en casos de soporte telefónico de emergencia u otros recursos específicamente descritos. No garantizamos ni representamos la calidad de los servicios de alojamiento, cuidado de mascotas, paseos de perros, cuidado de casas u otros servicios ofrecidos por los proveedores, ni controlamos sus interacciones con los usuarios.

Los cuidadores enlistados en nuestra plataforma no están bajo nuestra dirección o control, determinando por sí mismos cómo proporcionar servicios de cuidado de mascotas.

Aunque ofrecemos pautas generales sobre seguridad y selección de proveedores, no respaldamos ni recomendamos a los cuidadores ni a los dueños de mascotas. SomosBigo no se hace responsable por la conducta de los cuidadores o dueños de mascotas, ya sea en línea o fuera de ella, en la medida máxima permitida por la ley aplicable. Realizamos una revisión inicial de los perfiles pero no elegimos a los proveedores o dueños de mascotas, excepto cuando se especifique explícitamente en nuestro servicio.

Se recomienda precaución y juicio propio al contratar proveedores de servicios o interactuar con usuarios en la Plataforma. Los propietarios de mascotas y los proveedores son responsables de tomar decisiones en interés propio y de sus mascotas. Por ejemplo, cada usuario es responsable de mantener actualizadas las vacunas de su mascota, y no asumimos responsabilidad si alguien no cumple con este requisito.

Eximición. SomosBigo no será responsable de ninguna reclamación, lesión, pérdida, daño y/o perjuicio derivado y/o relacionado de algún modo con sus interacciones o tratos con otros usuarios y con los actos y/u omisiones de los proveedores y dueños de mascotas ya sea en línea o fuera de línea. Usted reconoce y acepta que, en la medida máxima permitida por la legislación aplicable, SU USO Y/O PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE CUIDADO DE MASCOTAS SE HACE BAJO SU ÚNICO Y EXCLUSIVO RIESGO.

Las transacciones se realizan entre los propietarios de mascotas y los proveedores de servicios. La plataforma puede utilizarse para encontrar y ofrecer servicios de cuidado de mascotas y para facilitar el pago, pero todas las transacciones realizadas a través de nuestro servicio son entre los dueños de mascotas y los proveedores de servicio.

Reservas. Los dueños de mascotas y los proveedores de servicios realizan transacciones entre sí en el Servicio SomosBigo cuando ambos acuerdan una ”reserva” que especifica los honorarios, el período de tiempo, la política de cancelación y otros términos para la prestación de servicios de cuidado o paseo de mascotas a través del mecanismo de reserva proporcionado en la plataforma. Una reserva puede ser iniciada por un proveedor de servicios o por un dueño de mascota seleccionando el tipo o tipos de servicios de cuidado de mascotas a prestar y siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla. Si usted es un dueño de mascotas e inicia una reserva, se compromete a pagar por los servicios de cuidado de mascotas descritos en la reserva cuando haga clic en ”Contratar”. Si usted es un dueño de mascotas y un proveedor de servicios inicia una reserva, usted acepta pagar por los servicios de cuidado de mascotas descritos en la reserva cuando haga clic en ”Contratar” Todas las solicitudes están sujetas a la aceptación de la parte receptora. La parte receptora no está obligada a aceptar su (o cualquier) solicitud y puede, a su discreción, rechazarla por cualquier motivo. Una vez completada una reserva, usted se compromete a respetar el precio y demás condiciones de dicha reserva, tal y como se reconoce en la confirmación de la reserva.

Evaluación del servicio. Los dueños de mascotas son los únicos responsables de evaluar a los proveedores de servicios. Aunque SomosBigo realiza una revisión limitada de los perfiles de los proveedores de servicios no garantiza que dicha revisión sea precisa, completa, concluyente o actualizada. Del mismo modo, SomosBigo no avala las reseñas de los proveedores de servicios realizadas por otros dueños de mascotas que puedan estar disponibles a través del servicio de la plataforma y SomosBigo no se compromete a que dichas reseñas sean precisas o legítimas.

Características del servicio. SomosBigo cuenta con las siguientes funcionalidades: (a) Alojamiento, (b) Visitas en Casa, (c) Guardería de día (d) Paseos y (e) Tienda Online.

Uso de Google Maps. Para utilizar el Servicio es necesario emplear las funcionalidades y el contenido de Google Maps, sujetos a (1) las Condiciones adicionales del servicio de Google Maps/Google Earth disponibles en https://maps.google.com/help/terms_maps.html (que incluyen la Política de uso aceptable en https://cloud.google.com/maps-platform/terms/aup/); y (2) la Política de privacidad de Google en https://www.google.com/policies/privacy/ (en conjunto, las "Condiciones de Google"). Al hacer uso de la plataforma de SomosBigo, usted reconoce y acepta estas Condiciones de Google en la medida en que le sean aplicables (por ejemplo, como "Usuario final"). Cualquier utilización no autorizada de las funcionalidades y contenidos de Google Maps podría conllevar la suspensión o cancelación del Servicio.

Tratamiento de Mascotas Abandonadas. Reubicación. En situaciones donde los dueños de mascotas que han reservado servicios de cuidado no recuperen a sus mascotas al finalizar el período acordado en la reserva, acuerdan que SomosBigo (o el proveedor de servicios) podría, a su discreción, gestionar el traslado de la mascota a cuidado temporal, transferir la responsabilidad a las autoridades de control de animales o a otras autoridades competentes, o buscar alternativas de cuidado adecuadas. El propietario se compromete a reembolsar a SomosBigo y/o al proveedor de servicios por todos los costes derivados de estas acciones.

Además, SomosBigo se reserva expresamente el derecho, a su discreción, de retirar la mascota del cuidado del proveedor si considera que es necesario para la seguridad de la mascota, el proveedor o cualquier persona que resida con él. Antes de retirar a la mascota, SomosBigo se esforzará durante su horario laboral normal para contactar al propietario y/o a los contactos de emergencia proporcionados para organizar un cuidado alternativo. Si no logra comunicarse, SomosBigo buscará un cuidado temporal hasta que el propietario pueda hacerse cargo. Como propietario, autoriza al veterinario a compartir los registros veterinarios con SomosBigo en caso de reubicación o traslado de su mascota. También acepta cubrir los gastos asociados a esta gestión.

3. CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO

Al utilizar nuestros servicios, es importante tener en cuenta que los Usuarios Cuidadores no son empleados de nuestra plataforma. Aunque no prestamos directamente los servicios, estamos aquí para ayudarte en caso de cualquier pregunta o inquietud. Si necesitas asistencia, te invitamos a contactarnos a través de nuestra plataforma. Para solicitar servicios como alojamiento, visitas en casa, guardería de día y paseos, sigue estos pasos:

Accede a la plataforma, autoriza el acceso a tu ubicación y elige las fechas deseadas para el servicio. Verás la información de los Usuarios Cuidadores disponibles junto con los detalles de su perfil, incluyendo sus tarifas.

Al solicitar el servicio, proporciona un horario de entrega y recolección.

Finalmente, elige tu método de pago, ya sea cargo automático a tu tarjeta o pago en los establecimientos indicados en la plataforma.

Recuerda que al aceptar nuestros Términos y Condiciones, estás aceptando compartir tu perfil con otros usuarios de la plataforma. Estaremos siempre dispuestos a apoyarte si tus datos se utilizan de manera no autorizada, y nos reservamos el derecho de tomar medidas, como la suspensión de la cuenta, si se incumplen nuestros términos o si se requiere nuestra colaboración con las autoridades.

4. PRIVACIDAD Y MANEJO DE DATOS PERSONALES

Cualquier dato personal recopilado por SomosBigo de los usuarios de la Plataforma será tratado conforme a las disposiciones establecidas en nuestro Aviso de Privacidad. Este aviso se encuentra disponible en el sitio web, aplicaciones móviles, herramientas digitales y oficinas de SomosBigo. Si deseas obtener información sobre la recopilación, registro, almacenamiento, modificación, acceso, consulta, uso, transferencia, divulgación u otros procedimientos relacionados con tus datos personales, te invitamos a consultar nuestro Aviso de Privacidad, el cual está accesible en el siguiente enlace: https://www.somosbigo.com/aviso-privacidad.

5. REGISTRO DE CUENTA, SEGURIDAD DE DATOS Y AUTENTICACIÓN

Para acceder a la Plataforma, los usuarios deben seguir uno de estos dos procesos: (i) registrarse completando todos los campos del formulario de inscripción con información válida o (ii) iniciar sesión a través de Gmail u otro correo electrónico. Asimismo, deben aceptar los términos y condiciones (T&C’s) y crear su cuenta de usuario, ya sea como Usuario Dueño o Usuario Cuidador en SomosBigo.

SomosBigo evaluará la información registrada y determinará la aceptación o rechazo de la solicitud. Una vez aprobada, se procederá a activar la cuenta del Usuario Cuidador para que pueda ofrecer sus servicios en la Plataforma. SomosBigo se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con sus criterios. Además, está prohibido el uso de nombres comerciales o compartir datos personales de contacto en estas solicitudes.

Al ofrecer sus servicios en la Plataforma, los Usuarios Cuidadores autorizan a SomosBigo a publicar en ella todos los datos de su cuenta de Usuario Cuidador, así como información y fotografías, con el fin de ponerlos a disposición de los Usuarios Dueños para que contraten sus servicios.

SomosBigo no asume responsabilidad por la precisión o veracidad de los datos personales proporcionados por los Usuarios. Estos garantizan la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información compartida con SomosBigo. Sin embargo, SomosBigo se reserva el derecho de desactivar cuentas de usuarios que presenten indicios de información falsa, sin asumir responsabilidad alguna. Como elementos de autenticación, los usuarios tendrán: a) Cuenta de Usuario, b) Contraseña o c) Inicio de sesión a través de Gmail u otro correo electrónico..

En referencia a las contraseñas temporales proporcionadas al crear la cuenta, se requiere que el usuario las cambie al ingresar por primera vez a la Plataforma. SomosBigo no asume responsabilidad por el uso inadecuado de contraseñas una vez cambiadas por el usuario, ya que desconoce esta información. El cambio de contraseñas debe realizarse siguiendo los procedimientos indicados en la Plataforma.

SomosBigo utiliza un sistema de seguridad SSL y un algoritmo de cifrado AES-256 para proteger la información compartida. Nos comprometemos a utilizar tus datos solo con tu autorización y conforme a los términos y condiciones. El usuario acepta aplicar y mantener vigentes todos los mecanismos de seguridad sugeridos por SomosBigo en los términos y condiciones actuales o aquellos que se comuniquen en el futuro.

6. DERECHOS DE USO

Por medio del presente acuerdo, SomosBigo otorga al Usuario una licencia temporal, no exclusiva, revocable y restringida sobre la Plataforma. Esta licencia permite al Usuario utilizar la Plataforma, únicamente para su propio beneficio, de acuerdo con los términos y condiciones aquí establecidos. El uso de la Plataforma está sujeto a las especificaciones generales y técnicas descritas en el Contrato, con carácter enunciativo pero no limitativo.

7. PRECIOS, FORMAS DE PAGO Y POLÍTICA DE REEMBOLSO

Al solicitar un servicio, te proporcionaremos una estimación basada en el precio establecido por el Usuario Cuidador, la cantidad de servicios solicitados y la tarifa de servicio no reembolsable de SomosBigo (en adelante, "Tarifa de Servicio").

La Tarifa de Servicio puede variar según el subtotal de cada reserva, siendo de mínimo $8,75 (ocho con 75/100 pesos mexicanos) y máximo $100 (cien pesos mexicanos) por día de reserva. Esta tarifa no es reembolsable en caso de cancelación por parte del Usuario Dueño.

El Usuario Dueño deberá abonar tarifas adicionales si: a) excede las 12 horas en el servicio de Guardería de día, b) hay retrasos de más de 1 hora en la recolección de los Servicios y Paseo Tradicional (denominadas "Tarifas Adicionales"). Estas se calculan mediante un factor del precio unitario de cada Usuario Cuidador, prorrateándose según las horas adicionales y el precio acordado. No obstante lo anterior, el Usuario podrá cancelar de la siguiente manera:

- Cancelación hasta 48 horas antes del inicio de la reserva: reembolso del 100% del subtotal de la reserva. La Tarifa de Servicio no es reembolsable.

- Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación o después del inicio de la reserva: reembolso del 50% por los primeros 7 días y 100% por los días restantes.

- Recogida anticipada de la mascota: reembolso del 50% de los días restantes si la solicitud se realiza el mismo día del comienzo de la reserva o durante la misma, y del 100% si se solicita con 24 horas de antelación al inicio.

Si el cuidador cancela la reserva, se proporcionará un reembolso completo, excluyendo la tarifa de servicio que solo se reembolsa cuando el cuidador cancela.

El Usuario Dueño deberá abonar el importe total de la reserva al contratar los servicios del Usuario Cuidador, utilizando los métodos de pago disponibles en la Plataforma (tarjeta de crédito, tarjeta de débito, depósito en efectivo, transferencia bancaria, etcétera).

Los Usuarios Dueños pueden reservar, y los Usuarios Cuidadores tienen 24 horas para confirmar la reserva. Si un Usuario Cuidador cancela, se reembolsará el subtotal de la reserva, incluyendo la Tarifa de Servicio.

SomosBigo solo acepta los métodos de pago mostrados en la Plataforma al momento de la contratación. El Usuario Dueño deberá seguir los procedimientos establecidos en la Plataforma para facilitar los datos de pago.

Los Usuarios Cuidadores fijan independientemente los precios de sus servicios, que incluyen todos los impuestos aplicables por ley.

Prohibición de pago en efectivo. El aceptar reservas y pagos directos en efectivo de Usuarios Dueños obtenidos a través de SomosBigo constituye una violación directa de los términos y condiciones actuales. Esta acción resultará en la desactivación inmediata de las cuentas tanto de Usuarios Dueños como de Usuarios Cuidadores. Además, nuestra plataforma de pagos está especialmente diseñada para garantizar la protección de la información de las tarjetas de crédito o débito. Su información personal nunca se comparte con el cuidador. Realizar pagos fuera del sistema de SomosBigo puede exponerlo a riesgos de fraude y seguridad.

Moneda. Todas las tarifas, importes deducibles y otros pagos a los que se hace referencia en el Servicio SomosBigo o que se cobran a través del mismo se indican y son pagaderos en moneda local.

Precios mínimos. SomosBigo establece los mínimos para los servicios de la siguiente manera: Alojamiento (hasta 24 horas): (i) $180,00 pesos mexicanos por noche, (ii) Guardería de día $100,00 pesos mexicanos, (iii) Paseo Tradicional $80,00 pesos mexicanos y Visitas a casa $100,00 pesos mexicanos.

SomosBigo se reserva el derecho discrecional de cancelar reservas que no cumplan con nuestros estándares de seguridad y precios establecidos en los términos y condiciones. Si SomosBigo cancela una reserva, se reembolsará el 100% del subtotal, incluyendo la Tarifa de Servicio.

Comisión de servicio. Al utilizar el Servicio de SomosBigo, el Usuario Cuidador concede a SomoBigo una comisión del 12,50% (doce y medio por ciento) (la "Comisión") por la promoción de sus servicios a través de la Plataforma, y acepta no contactar a los Usuarios Dueños por medios ajenos a la Plataforma.

El pago por los servicios se realiza a SomosBigo, quien se compromete a pagar al Usuario Cuidador el valor de la reserva menos los gastos de servicio, impuestos, recargos y la Comisión SomosBigo en un plazo máximo de 4 (cuatro) días hábiles después del servicio. Esto se hará mediante transferencia de fondos inmediatamente disponibles a la cuenta proporcionada por el Usuario Cuidador. El Usuario Cuidador es responsable de proporcionar datos bancarios precisos para la transferencia. SomosBigo no se responsabiliza por la llegada de los fondos una vez transferidos a la cuenta del Usuario Cuidador.

SomosBigo no provee directamente los servicios contratados por los Usuarios Dueños. Por lo tanto, para obtener facturas o comprobantes correspondientes, el Usuario Dueño deberá contactar al Usuario Cuidador, quien es responsable de expedir dichos documentos según la legislación vigente y es el único responsable de sus obligaciones fiscales.

Excepto por los impuestos sobre los ingresos y los ingresos brutos de SomosBigo en general, el Usuario Cuidador reconoce su responsabilidad de pagar cualquier impuesto resultante de la prestación o uso de servicios a través del Servicio de SomosBigo, incluyendo impuestos a las ventas o sobre la renta sobre los ingresos del Usuario Cuidador recibidos mediante el Servicio de SomosBigo.

8. PROGRAMA DE PROTECCIÓN. SEGUROS

Todos los contratos de servicios con Usuarios Cuidadores a través de la Plataforma incluyen un Programa de Protección (en adelante, "Programa de Protección") que ofrece cobertura en los siguientes puntos específicos y solo por dos eventos al año:

1. Daños a bienes muebles o la vivienda del cuidador ocasionados por la mascota: Límite máximo de responsabilidad: $15.000 ( pesos quince mil, moneda nacional) por evento. Deducible: 15% (quince por ciento) sobre el monto de la pérdida.

2. Daños ocasionados por la mascota al cuidador o a terceros (mordeduras, etc.): Límite máximo de responsabilidad: $20,000 (pesos veinte mil, moneda nacional) por evento. Deducible: 15% (quince por ciento) sobre el monto de la pérdida.

3. Reembolso por enfermedad de la mascota: Límite máximo de responsabilidad: $4.000 ( pesos cuatro mil, moneda nacional) por evento. Deducible: 15% (quince por ciento) sobre el monto de la pérdida.

4. Muerte de la mascota: Límite máximo de responsabilidad: $15.000 (pesos quince mil, moneda nacional) por evento. Deducible: 15% (quince por ciento) sobre el monto de la pérdida.

En virtud de un acuerdo expreso, el Programa de Protección cubre el extravío de mascotas hasta un sublímite de $5.000 (pesos cinco mil, moneda nacional) por evento, destinados a publicidad, folletos, anuncios u otras actividades relacionadas con la recuperación de la mascota.

El Programa de Protección es válido únicamente para reservas pagadas y confirmadas a través de nuestra Plataforma.

SomosBigo no actúa como aseguradora ni agente de seguros. Nos reservamos el derecho de modificar o terminar el Programa de Protección en cualquier momento, a nuestra entera discreción y sin previo aviso. En caso de terminación, se continuarán procesando las reclamaciones presentadas antes de la fecha efectiva de terminación. Si modificamos el Programa de Protección, lo anunciaremos en la Plataforma. Al continuar utilizando la Plataforma después de dicha modificación, indicas tu aceptación de las modificaciones. Si el Programa de Protección modificado no es aceptable para ti, deberás dejar de usar la Plataforma.

El Programa de Protección está sujeto a limitaciones, exclusiones y condiciones que se detallan a continuación:

- El reembolso por enfermedad de la mascota solo se aplica a aquellos Usuarios sin un seguro vigente que cubra las enfermedades en cuestión.

- SomosBigo no asume responsabilidad en caso de abandono de la mascota después del servicio; no obstante, apoyamos al Usuario Cuidador con hasta $10.000,00 (pesos diez mil, moneda nacional) para promover la adopción de la mascota, cubriendo gastos como eventos, traslados, alimentos, entre otros, mediante reembolso con comprobantes membretados.

- La Cobertura Veterinaria solo cubre emergencias o medicamentos recetados durante la visita veterinaria, incluyendo placas necesarias durante el período del servicio.

- Exclusiones: enfermedades preexistentes, cirugías programadas por patologías anteriores, enfermedades infecciosas sin vacunación al día, eventualidades por vejez o raza del animal, medicamentos suministrados antes de la contratación del servicio.

- Para ser elegible para la cobertura veterinaria de emergencia, el Usuario debe reservar el hospedaje de su mascota a través de la Plataforma, informar a SomosBigo dentro de las 24 horas posteriores al incidente, y proporcionar documentación veterinaria oficial certificada.

- SomosBigo puede contactar al veterinario para validar la información y realizar controles esporádicos.

- Podremos solicitar información adicional para las coberturas mencionadas.

Las reclamaciones deben ser realizadas exclusivamente por los Usuarios Cuidadores y dentro de las 24 horas posteriores a la salida de su mascota, marcando la hora de la reserva. Una vez proporcionados todos los documentos requeridos por el Programa de Protección, el reembolso o la solución a la reclamación puede tardar al menos 5 días hábiles, pero no se limita a este tiempo.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Servicio SomosBigo. SomosBigo y sus licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio SomosBigo, la tecnología y el software utilizados para proporcionarlo, toda la documentación electrónica y el contenido disponible a través del Servicio SomosBigo (a excepción de Su Contenido), así como todos los derechos de propiedad intelectual y de propiedad sobre el Servicio SomosBigo, dicha tecnología, software, documentación y contenido. Salvo los derechos de acceso y uso del Servicio SomosBigo establecidos en estos términos, nada en ellos otorga licencia o cesión de ninguno de nuestros derechos de propiedad intelectual o de propiedad a nadie, incluyéndote a ti. Aceptas que tendremos el derecho de utilizar e incorporar en el Servicio SomosBigo cualquier comentario o sugerencia de mejora que nos proporciones en relación con el mismo, sin obligación de compensación alguna.

Marcas SomosBigo. SomosBigo es titular de todos los derechos sobre sus marcas comerciales, marcas de servicio, nombres de marca y logotipos (las "Marcas SomosBigo"). Si eres un Proveedor de Servicios, sujeto a estos términos, SomosBigo te otorga, mientras estés al corriente de pago en el Servicio SomosBigo, una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para utilizar las Marcas SomosBigo únicamente: (a) en la forma incorporada a los productos, incluyendo el material de marketing personalizable (tarjetas promocionales, señalización, etc.), en su caso, disponibles para su compra a través de la Tienda SomosBigo y/o (b) de otras maneras, únicamente en la medida específicamente autorizada por escrito a través del Servicio SomosBigo. Como condición para el uso del Servicio SomosBigo y de la licencia anterior, aceptas que (1) no posees derechos de propiedad sobre las Marcas SomosBigo y que todo el valor asociado al uso de las Marcas SomosBigo redundará exclusivamente en beneficio de SomosBigo, (2) dicha licencia finalizará inmediatamente en el momento en que dejes de ser un Proveedor de Servicios en regla, ya sea por decisión propia o porque SomosBigo suspenda o finalice sus derechos de uso del Servicio SomosBigo, (3) SomosBigo podrá rescindir tu derecho a utilizar todas y cada una de las Marcas SomosBigo en cualquier momento, por cualquier motivo o sin él, a su entera discreción, y (4) no adoptarás ni utilizarás ninguna de las Marcas SomosBigo de forma distinta a lo explícitamente autorizado por SomosBigo, y no utilizarás, registrarás ni solicitarás el registro de las Marcas SomosBigo, el término SomosBigo, o cualquier otro término que incluya el término SomosBigo, o cualquier otro término similar, como nombre de empresa, nombre comercial, marca registrada, nombre de dominio, nombre de perfil en redes sociales o cualquier otro indicador de procedencia.

10. SU CONTENIDO

Su Contenido. SomosBigo puede solicitarle o permitirle (o a otra persona en su nombre) que envíe o cargue texto, fotografías, imágenes, videos, comentarios, información y materiales en su perfil de la Plataforma SomosBigo o en relación con el uso de la misma y/o la participación en campañas promocionales llevadas a cabo en la web (en conjunto, "Su Contenido"). Por ejemplo, se alienta a los Proveedores de Servicios a crear un perfil con información y fotografías, así como a enviar imágenes de las mascotas a su cargo a los Dueños de mascotas, quienes pueden proporcionar comentarios sobre los Proveedores de Servicios.

Licencia. Salvo las limitaciones sobre nuestro uso y divulgación de datos personales descritas en nuestra Política de Privacidad, usted otorga a SomosBigo una licencia irrevocable, perpetua, no exclusiva, completamente pagada en todo el mundo para utilizar, copiar, ejecutar, mostrar públicamente, reproducir, adaptar, modificar, transmitir, difundir, preparar trabajos derivados y/o distribuir su Contenido en relación con la prestación y/o promoción de la Plataforma SomosBigo, así como para sublicenciar estos derechos a terceros.

Exoneración. Si su nombre, voz, imagen, persona, semejanza o actuación se incluyen en alguno de sus Contenidos, usted renuncia y libera a SomosBigo y a sus usuarios de cualquier reclamación o causa de acción, conocida o desconocida, por difamación, infracción de derechos de autor, invasión de los derechos de privacidad, publicidad o personalidad, o cualquier reclamación similar que surja del uso de su Contenido de acuerdo con la licencia antes descrita y demás disposiciones de estos Términos y Condiciones.

Declaraciones y Garantías. Usted declara y garantiza que (1) es el propietario o licenciante de Su Contenido, y que tiene todos los derechos, consentimientos y permisos necesarios para otorgar la licencia y realizar la liberación en la sección con respecto a su Contenido; (2) cuenta con todos los consentimientos y liberaciones necesarios de las personas que aparecen o cuyas mascotas aparecen en Su Contenido; y (3) Su Contenido no viola la ley ni estos Términos y Condiciones.

Derecho a Eliminar o Filtrar Su Contenido. Aunque no estamos obligados a hacerlo, nos reservamos el derecho a supervisar, filtrar, editar y/o eliminar Su Contenido en la Plataforma SomosBigo. La aplicación de estos Términos y Condiciones con respecto a Su Contenido queda a nuestra discreción, y el hecho de no aplicarlos en un caso no constituye una renuncia a nuestro derecho de aplicarlos en otro caso. No tenemos obligación de conservar o proporcionarle copias de Su Contenido, ni tendremos responsabilidad alguna ante usted por cualquier eliminación, divulgación, pérdida o modificación de Su Contenido. Usted es el único responsable de mantener copias de seguridad de Su Contenido.

Reseñas. La Plataforma ofrece la posibilidad de dejar reseñas públicas y/o privadas de los usuarios o de sus mascotas. Usted reconoce que incluso las reseñas privadas podrán ser compartidas con terceros según lo estipulado por la legislación aplicable y nuestra Política de Privacidad, y SomosBigo no está obligado a conservarlas o almacenarlas de manera indefinida. No tenemos obligación alguna de proporcionarle el contenido de las reseñas sobre usted enviadas por otros usuarios de la Plataforma SomosBigo, ya sea antes o después de la desactivación de su cuenta. No seremos responsables ante usted por la eliminación, divulgación, pérdida o modificación de estas opiniones. Nos reservamos el derecho a filtrar, editar o eliminar estas opiniones de la Plataforma SomosBigo en cualquier momento.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

SomosBigo es una empresa que facilita a través de su Plataforma un servicio para que Usuarios Dueños se conecten con Usuarios Cuidadores y contraten servicios de guardería, alojamiento, visitas en casa y paseo de mascotas. La responsabilidad de SomosBigo se limita exclusivamente a esta área de actividad. En ningún caso SomosBigo será responsable por daños o perjuicios (ya sea por lesiones causadas por las mascotas o sufridas por estas) que puedan resultar de los servicios brindados por los Usuarios Cuidadores contratados mediante la Plataforma.

Los Usuarios Cuidadores asumen toda la responsabilidad por los daños que puedan sufrir las mascotas de los Usuarios Dueños mientras estén bajo su cuidado. SomosBigo queda exenta de responsabilidad por tales daños, así como por cualquier daño causado por los propios animales, ya sea a personas, cosas u otros animales, siempre que sean directamente atribuibles a los Usuarios Cuidadores.

Es responsabilidad de los Usuarios Cuidadores solicitar al Usuario Dueño, antes de prestar sus servicios, el carnet de vacunación actualizado de la mascota y toda la documentación pertinente. Asimismo, deben tomar todas las medidas necesarias para la seguridad de las mascotas de los Usuarios Propietarios, las personas en la casa, terceros o otros animales. Los Usuarios serán los únicos responsables de cualquier incumplimiento o negligencia en relación con estas medidas de seguridad, y SomosBigo quedará exenta de toda responsabilidad al respecto.

SomosBigo no se hace responsable de daños materiales, pérdida o robo de pertenencias en el servicio de "visitas en casa".

12. RENUNCIA DE GARANTÍAS

La información y materiales que se encuentran en el servicio SomosBigo, incluyendo textos, gráficos, información, enlaces u otros elementos, se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". Las reseñas, perfiles, consejos, opiniones, declaraciones, ofertas u otra información o contenido disponible a través del servicio SomosBigo, pero no directamente por SomosBigo, pertenecen a sus respectivos autores, que son los únicos responsables de dicho contenido.

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, SomosBigo:

(1) no garantiza la exactitud, adecuación o integridad de la información y los materiales del servicio SomosBigo;

(2) no adopta, respalda o acepta responsabilidad por la exactitud o fiabilidad de cualquier opinión, consejo o declaración realizada por cualquier parte que no sea SomosBigo;

(3) no garantiza que su uso de los servicios será seguro, libre de virus informáticos, ininterrumpido, siempre disponible, libre de errores o que cumplirá con sus requisitos, o que cualquier defecto en el servicio SomosBigo será corregido. en la medida en que lo permita la legislación aplicable,

SomosBigo rechaza expresamente todas las garantías, ya sean expresas, implícitas o legales, con respecto al servicio SomosBigo, y rechaza específicamente todas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, no infracción y precisión. Además, y sin limitación de lo anterior, no hacemos ninguna declaración o garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, con respecto a la idoneidad de cualquier proveedor de servicios que ofrezca servicios de cuidado de mascotas a través del servicio SomosBigo.

13. INDEMNIZACIÓN

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable y salvo que ésta lo prohíba, el usuario acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a SomosBigo frente a cualquier reclamación, demanda, acción judicial, pérdida, gasto, daño y/o responsabilidad, incluidos los honorarios razonables de abogados y las costas judiciales, que estén relacionados de cualquier modo con:

(1) transacciones e interacciones, en línea o fuera de línea, con otros usuarios del servicio SomosBigo;

(2) incumplimiento de estos términos; (

3) disputas con otros usuarios del servicio SomosBigo;

(4) sus declaraciones falsas, tergiversaciones o violación de la ley aplicable;

(5) daños a la propiedad o lesiones personales a terceros causados por su mascota o mascotas a su cuidado;

(6) su contenido; o

(7) su uso de cualquier información de verificación de antecedentes o verificación de identidad en violación de cualquier ley aplicable.

Además, usted acepta que cooperará con nosotros en la defensa de dichas reclamaciones. nos reservamos el derecho a asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización en virtud de esta sección, y usted no resolverá ninguna reclamación o asunto de este tipo sin nuestro consentimiento previo por escrito.

14. DOMICILIO

Se fija domicilio de SomosBigo en Altadena 52, Nápoles, Benito Juárez, 03810 Ciudad de México, CDMX, México.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes T&C’s se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de los presentes T&C’s, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a la Jurisdicción de los Tribunales de los Estados Unidos Mexicanos.

16. RENUNCIA A DEMANDA COLECTIVA.

Usted acepta que, en la medida máxima permitida por la legislación aplicable, cada parte podrá presentar reclamaciones contra la otra parte únicamente a título individual y no como demandante o miembro de una clase en cualquier acción o procedimiento supuestamente colectivo o representativo. A menos que tanto usted como SomosBigo acuerden lo contrario, el tribunal no podrá consolidar o unir las reclamaciones de más de una persona o parte y no podrá presidir ninguna forma de procedimiento consolidado, representativo o colectivo.

Asimismo, el tribunal sólo podrá conceder indemnizaciones (incluidas indemnizaciones monetarias, medidas cautelares y declaratorias) a favor de la parte individual que solicite la indemnización y sólo en la medida necesaria para proporcionar la indemnización requerida por la(s) demanda(s) individual(es) de dicha parte. Cualquier reparación concedida no puede afectar a otros usuarios del servicio SomosBigo.

20. FUERZA MAYOR

SomosBigo no será responsable de los retrasos o incumplimientos derivados de causas que escapen a su control razonable, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, casos fortuitos, catástrofes naturales, terremotos, huracanes, incendios forestales, inundaciones, guerras, terrorismo, disturbios, embargos, incendios, accidentes, pandemias, enfermedades, huelgas u otras catástrofes similares. Asimismo, en tal caso, las políticas de cancelación descritas en la sección correspondiente pueden no ser aplicables y SomosBigo puede, a su discreción razonable, emitir reembolsos en términos que varíen de la política de cancelación seleccionada por el proveedor de servicios.

AVISO DE PRIVACIDAD

SomosBigo (en adelante "nosotros" o "la empresa"), con domicilio en en Altadena 52, Nápoles, Benito Juárez, 03810 Ciudad de México, CDMX, México, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:

Sector Privacidad

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- Correo electrónico: hola@somosbigo.com.

Para poder comunicarnos con usted, necesitamos los siguientes datos personales y de contacto en su solicitud:

- Nombre del titular

- Carta de autorización en caso de que la solicitud la haga otra persona que no sea el titular.

- Copia de identificación del titular.

- Correo electrónico.

- Teléfono.

Después de recibir su solicitud, recibirá nuestra respuesta en un plazo máximo de veinte días hábiles por los medios de contacto que nos proporcione.

¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?

Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:

- Para fines de contacto.

- Para permitir el registro en el sitio.

- Para acceder al contenido del sitio.

De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle mejor atención:

- Para fines de publicidad, mercadotecnia o prospección comercial

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines adicionales, lo podrá indicar en el medio a través del cual nos proporcione sus datos personales, seleccionando la opción correspondiente.

La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades adicionales no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.

¿Qué datos personales utilizaremos para estos fines?

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:

- Datos de contacto.

- Datos de identificación.

¿Cómo puede Acceder, Rectificar o Cancelar sus datos personales, u Oponerse a su uso?

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Si usted desea ejercer sus derechos ARCO, lo podrá hacer contactándose con nuestro Sector Privacidad en los medios establecidos en el presente aviso.

¿Cómo puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales?

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

Para conocer el procedimiento y requisitos para la revocación de su consentimiento, usted podrá ponerse en contacto con nuestro Sector a través de los medios especificados en el presente aviso.

¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de su información personal?

Si usted desea limitar el uso o divulgación de su información personal, podrá solicitarlo a nuestro Sector Privacidad a través de los medios especificados en el presente aviso.

Adicionalmente, podemos poner a su disposición procedimientos y mecanismos específicos mediante los cuales puede limitar el uso de su información personal. Estos procedimientos y mecanismos específicos se informarán a través de los medios que utilicemos para comunicarnos con usted u otros que consideremos adecuados.

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